Customer Lounge

Eine neue Generation erobert das Arbeitsleben: die Digital Natives. Für sie ist die Waren- und Dienstleistungsbeschaffung im Netz selbstverständlich. Die Auswirkungen spüren alle Unternehmen: klassische Vertriebswege werden zunehmend lang und ertragsarm, das Auftragsvolumen sinkt, ebenso die Margen. Schließlich sind Alternativen immer nur einen Klick entfernt; global ist das neue lokal.

Customer Lounge

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Vertriebsdigitalisierung mit einer Customer Lounge

Unzählige hochspezialisierte Tools versprechen, die Chancen einer globalen, digitalen Wirtschaft nutzbar zu machen. Doch das Zusammenspiel der Systeme gestaltet sich im Unternehmensalltag oft schwierig. Datensilos zwischen den Systemen rauben Zeit und Nerven – und führen zu einer hohen Fehleranfälligkeit und damit zu Kosten. Um sich von seiner Konkurrenz abzuheben, hilft nur eins: Unternehmen im B2B- genauso wie im B2C-Bereich müssen mit Service punkten. Mit einem durchgängigen Kundenerlebnis – vom Aufruf der ersten Produktinformation bis zum After Sales Service.

Binden Sie Ihre Kunden mit einer durchgängigen Customer Experience an sich und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden, so produktiv zu arbeiten wie nie zuvor. Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden eine integrierte und zukunftsweisende Plattform, einen Ort zum Wohlfühlen: Eine Customer Lounge.

Eine Customer Lounge ist ein zentraler Touchpoint, an dem Ihre Kunden jederzeit und unabhängig vom Endgerät mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie passt sich dynamisch an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und dient auch Ihren Mitarbeitenden als zentrale Stelle für jegliche kundenbezogene Arbeit. Sie kombiniert Ihr Product Information Management, Web Content Management und eine leistungsfähige Commerce Engine in einer leistungsstarken Präsenz und kann dank IoT und KI zahlreiche manuelle Prozesse automatisieren. Lassen Sie sich begeistern – und begeistern Sie Ihre Kunden!

Eine neue Generation erobert das Arbeitsleben: die Digital Natives. Für sie ist die Waren- und Dienstleistungsbeschaffung im Netz selbstverständlich. Die Auswirkungen spüren alle Unternehmen: klassische Vertriebswege werden zunehmend lang und ertragsarm, das Auftragsvolumen sinkt, ebenso die Margen. Schließlich sind Alternativen immer nur einen Klick entfernt; global ist das neue lokal.

Unzählige hochspezialisierte Tools versprechen, die Chancen einer globalen, digitalen Wirtschaft nutzbar zu machen. Doch das Zusammenspiel der Systeme gestaltet sich im Unternehmensalltag oft schwierig. Datensilos zwischen den Systemen rauben Zeit und Nerven – und führen zu einer hohen Fehleranfälligkeit und damit zu Kosten. Um sich von seiner Konkurrenz abzuheben, hilft nur eins: Unternehmen im B2B- genauso wie im B2C-Bereich müssen mit Service punkten. Mit einem durchgängigen Kundenerlebnis – vom Aufruf der ersten Produktinformation bis zum After Sales Service.

Binden Sie Ihre Kunden mit einer durchgängigen Customer Experience an sich und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, so produktiv zu arbeiten wie nie zuvor. Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern eine integrierte und zukunftsweisende Plattform, einen Ort zum Wohlfühlen: Eine Customer Lounge.

Eine Customer Lounge ist ein zentraler Touchpoint, an dem Ihre Kunden jederzeit und unabhängig vom Endgerät mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie passt sich dynamisch an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und dient auch Ihren Mitarbeitern als zentrale Stelle für jegliche kundenbezogene Arbeit. Sie kombiniert Ihr Product Information Management, Web Content Management und eine leistungsfähige Commerce Engine in einer leistungsstarken Präsenz und kann dank IoT und KI zahlreiche manuelle Prozesse automatisieren. Lassen Sie sich begeistern – und begeistern Sie Ihre Kunden!

Vorteile

Zentralisierung der Daten

Leistungsstarke Analysen

Schneller ROI

Zukunftssichere Technologie

Attraktive Festpreis-Angebote

Zufriedene Kunden

Online-Demo vereinbaren

Lassen Sie sich von unserem Konzept der Customer Lounge überzeugen! In einer unverbindlichen, 15-30-minütigen Session zeigen wir Ihnen unser smartes Frontend für intelligente Unternehmen – natürlich basierend auf der neuesten SAP Commerce Technologie mit Spartacus und Kyma. Die Webpräsenz vereint nicht nur klassische Website-, Commerce- und PIM-Funktionalitäten, sondern bildet auch IoT-Szenarien und Tools für die digitale Lead-Generierung ab. Nutzen Sie Ihre Kaffeepause und erfahren Sie kurz und kompakt, wie Sie Ihr Business nachhaltig beflügeln!

Unverbindliches Angebot anfragen
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Die Technologie hinter der Customer Lounge

Unsere Customer Lounge basiert auf den Lösungen des SAP C/4HANA Portfolios, allen voran der SAP Commerce Cloud. In der Customer Lounge vereinen wir alle Lösungen, die Sie brauchen, um Ihren Kunden an sich zu binden und Ihre Vertriebsziele zu erreichen: Web CMS, Produktinformationssystem (PIM) sowie gängige und besondere Commerce-Funktionalitäten. Diese Lösungen verbinden wir nahtlos miteinander. Darüber hinaus integrieren wir sie mit Ihrem ERP- und CRM-System und stellen Middleware für die Anbindung weiterer relevanter Systeme bereit. So bekommt Ihre Kundschaft eine Webpräsenz, in der sie Firmeninformationen, individuellen Content, Produkte und Kontaktmöglichkeiten intuitiv wiederfindet; Ihre Belegschaft profitiert von einem leistungsstarken und intuitiven System, das Analysen für die stetige Optimierung Ihres Angebots – und damit auch Ihrer Verkaufszahlen – bereitstellt.

Website

  • Intelligentes und integriertes InPlace Web Content Management in Verbindung mit Commerce und PIM
  • Darstellung von Produktinformationen
  • Optimierte Customer Journey
  • Account-spezifischer Content
  • Firmeninformationen

Commerce

  • Konsistent auf allen Devices und zu jeder Zeit
  • OTC-Prozesse
  • Produktpräsentationen
  • Up- und Cross-Selling
  • Zahlungsdienstleistungen und pay-per-use Modelle
  • Lead-Generierung aus Nutzerdaten

PIM

  • Zentrale Produktstammdatenpflege
  • Veraltung von Produktinformationen
  • Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Quellen
Mit diesem Aufbau wird die Customer Lounge zur zentralen Plattform für Ihre Kundenkommunikation – was nicht nur Ihre Kundschaft, sondern auch Ihre Belegschaft schätzen wird. Nach Bedarf integrieren wir weitere Lösungen aus dem C/4HANA Portfolio in Ihre Customer Lounge. Zum Beispiel die SAP Sales Cloud für schnellere Vertriebsprozesse, die SAP Service Cloud für einfache Self-Service-Funktionalitäten und optimale Techniker-Einsätze, die SAP Marketing Cloud für datengesteuerte Marketing-Aktivitäten und die SAP Customer Data Cloud für die DSGVO-konforme Verwaltung Ihrer Kundenprofile. 

SAP Commerce Cloud zum Festpreis

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich E-Commerce und Customer Experience.
Setzen Sie jetzt auf unsere risikoarmen Festpreisangebote zur Einführung der SAP Commerce Cloud oder der Migration Ihrer bestehenden Lösung in die Cloud.

Ihre Challenges – unsere Lösungen

Schnittstellen rauben meinen Teams den letzten Nerv.

Schnittstellen sind für die IT oft ein Graus. Daten laufen nicht wie sie sollen von einem System ins andere, die Prozesse werden langsam und fehleranfällig und die Datenkonsistenz leidet. Updates, Patches und Chaos sind an der Tagesordnung. Schluss damit! Setzen Sie auf eine integrierte Business Suite, die alle Ihre Daten übergreifend im Zugriff hat.

Ich wachse und mein Business wird zunehmend international.

Das sind doch gute Nachrichten! Jetzt kommt es auf die IT-Infrastruktur an. Die SAP Commerce Cloud wurde für komplexe Businessszenarien entwickelt. Effektives Product Information Management, logische Lokalisierung und nahtlose Integration zwischen dem Frontend und Backend Ihrer gesamten IT garantieren, dass die Systeme mit Ihrem Business wachsen.

Die Konkurrenz rüstet auf und macht mächtig Druck.

Das macht nichts. Sie bleiben schließlich auch am Ball – und unser CX-Expertenteam sowieso. Wir arbeiten eng mit SAP zusammen und tragen aktiv bei der Weiterentwicklung der Lösung bei – zum Beispiel in Feedback- und Diskussionssessions der SAP. Neue Architekturaspekte wie Erweiterungen über Microservices basierend auf Kyma oder der SAP Cloud Platform setzen unsere zertifizierten Mitarbeitenden bereits in Kundenprojekten um. Denn: als Profis für Customer Experience wissen wir haargenau, womit Kunden zu begeistern sind. Testen Sie uns.

Meine Umsatzzahlen stagnieren oder gehen zurück.

Ein Online-Shop ist nur ein zusätzlicher Vertriebskanal. Er kann Abhilfe schaffen, wird Sie jedoch nicht langfristig von Ihren Konkurrenten abheben. Setzen Sie stattdessen auf eine ganzheitliche Customer Experience. Diese wird sich in Ihren Zahlen bemerkbar machen. Denn: nur mit einer ganzheitlichen, positiven Erfahrung können Sie bei Ihren Kunden punkten und sie zu Ihren Botschaftern machen. Unser Expertenteam hilft Ihnen dabei.

Kunden wollen immer mehr. Immer schneller. Immer besser.

Klar. Das wollen wir doch alle. Lassen Sie sich davon nicht beeindrucken. Für jedes Problem der heutigen Zeit gibt es eine IT-Lösung. Wichtig ist nur, dass Sie die finden, die haargenau zu Ihrem Business passt. Wir beraten Sie bei der Wahl und der Zusammensetzung Ihrer IT-Systeme und helfen Ihnen, Ihr ganzes Potenzial zu nutzen.